Русский Действия торгующей
организации при возврате
продукции
Регламент и пошаговое руководство по обработке гарантийных случаев и возвратов для официальных партнеров.
Алгоритм подачи рекламации
Фиксация дефекта
Обнаружив дефект, зафиксируйте его: сделайте фото/видео, запишите серийный номер (если есть), дату выявления и краткое описание проблемы. Важно сохранить изделие/деталь в исходном состоянии до принятия решения.
Образец заполнения акта дефектовки.docx
Заполнение формы рекламации
Заполните электронную форму рекламации на сайте — укажите данные дилера, информацию о покупке/поставке, описание дефекта и приложите материалы фиксации.
Бланк рекламации.pdfПодготовка пакета документов.
Подготовьте документы, подтверждающие поставку и обращение: накладная/счёт, акт (при наличии), данные по партии/артикулу, а также любые дополнительные материалы, которые помогут в проверке.
Список необходимых документов
- Заказ-наряд на установку детали (с указанием пробега и данных авто).
- Заказ-наряд на демонтаж (при выявлении неисправности).
- Акт дефектовки от сервисного центра.
- Сертификат СТО с приложением перечня разрешенных работ.
- Фото или видеофиксация дефекта и маркировки изделия.
Отправка данных на рассмотрение
Отправьте заполненную форму и пакет документов на рассмотрение. Срок обработки обращения — 3–5 рабочих дней с момента получения полного комплекта данных. Если чего-то не будет хватать, мы свяжемся для уточнений.
Принятие решения
По результатам проверки вы получите официальный ответ с решением: замена детали или возврат денежных средств (в соответствии с условиями гарантии/регламента). Дальнейшие действия и сроки будут указаны в ответе.
Наша гарантия —
12 месяцев
Прямая поддержка от эксклюзивного дистрибьютора BTAP в России. Мы транслируем заводские стандарты качества и берем на себя полную ответственность за каждый узел. Ваша репутация под защитой официального представителя бренда.
Условия гарантии