Действия потребителя при
возврате продукции

Регламент взаимодействия официальных партнеров с сервисным департаментом для обеспечения оперативной обработки рекламаций.

Где купить?
Каталог

Инструкция по возврату

1

Прием претензий

При возврате изделия покупатель должен помнить о требованиях, предъявляемых к возвращаемому изделию:
— отсутствие механических повреждений;
— наличие маркировки производителя;
— наличие чека или иного документа, подтверждающего приобретения товара.

2

Заявление

Составить заявление в свободной форме с указанием причины возврата.

Образец заявления на возврат.pdf
3

Возврат

Вернуть изделие в магазин (торговую организацию) с копией заявления покупателя и с указанием причины возврата. Торговая организация, продавшая Вам изделие, после соблюдения необходимых формальностей должна произвести его замену или возврат денежных средств. При этом вы должны предоставить изделие с упаковкой или без, а также чек или иной документ, подтверждающий дату приобретения товара, выданный данной организацией.

4

Отказ торговой организации

В случае если торговая организация отказывается принимать продукцию, заявленную как бракованная, без оснований, просьба написать письмо по адресу . В письме кратко изложить наименование бракованного изделия, причину возврата, дату покупки и адрес розничной точки, с телефоном и ФИО продавца, который отказался обменять вам продукцию.